ما هي القاعدة الذهبية للنجاح الإداري؟

السيد عباس نورالدين

النجاح والتوفيق وتحقيق الأهداف الرائعة هي الدوافع الأوّليّة وراء أي عمل إداري. والمقصود بالإدارة تلك الأفعال العقلائية المرتبطة بالإمكانات المادية والبشرية لتحقيق المبتغيات والمقاصد الصحيحة. وسواء كنت تدير مؤسسة خاصة، لا يزيد العاملون فيها عنك، أو تعمل في مؤسسة عامة، يبلغ تعداد العاملين فيها عشرات الآلاف، فإنّ هناك مجموعة من القواعد العقلائية، التي يمكن لأي إنسان أن يكتشفها فيما إذا حافظ على الدافع السليم والتزم به.
يفقد الناس الرؤية العقلائية السليمة حين يخرجون عن الأهداف الصحيحة، كأن يصبح إثبات الذات أو تأمين المعاش كيفما كان أو الاستعلاء في الأرض دافعًا لهم. فالإخلاص للهدف والثبات عليه هو الذي يقشع عن بصيرتهم سحب الغشاوة والكدورة.
وحين نخلص للأهداف الصحيحة، فإنّ القاعدة الأولى التي ستتبدّى لنا هي أن نوكل العمل لمن هو جدير به. وسرعان ما سترشدنا هذه القاعدة إلى المصداق الأعلى.
فإذا كنّا نعرف طبيعة العمل الذي نتحمّل أو يُراد تحميلنا مسؤوليته، فلن يطول الأمر حتى نتعرّف إلى من يحسنه ويتقنه. ولا يتصدى لعمل لا يخبره، إلا الجهول الذي يأخذه جهله إلى الظلم، ويكون مصداقًا لقوله تعالى: {إِنَّا عَرَضْنَا الْأَمانَةَ عَلَى السَّماواتِ وَالْأَرْضِ وَالْجِبالِ فَأَبَيْنَ أَنْ يَحْمِلْنَها وَأَشْفَقْنَ مِنْها وَحَمَلَهَا الْإِنْسانُ إِنَّهُ كانَ ظَلُوماً جَهُولا}.[1]
هناك العديد من الأسباب النفسية التي تدفعنا للتدخّل فيما لا نعرفه، والتصدّي لما لسنا أهلًا له؛ لكنّها جميعًا تعود إلى أصلٍ واحد وهو سوء الظن بالله تعالى. فهذا الاندفاع العشوائيّ يرجع إلى خوفنا من الفقر أو المهانة أو الضعة الاجتماعية، وإلى طمعنا بالوصول إلى أمور من خلال قوّتنا وتدبيرنا، غافلين عن حسن تدبير الله وعنايته وحكمته.
ضعف الإيمان يحملنا على الاندفاع المحموم نحو مسؤوليات لا نكون لائقين لها؛ وهو العامل نفسه الذي يغشي أبصارنا عن رؤية هذا النقص في أنفسنا. وبسبب ذلك تختفي تلك القاعدة الأولى أو يخبو وهجها أمام أعيننا. وبعدها لن نكون قادرين على تعيين المصداق التام للكفوء والجدير والخبير والعالم، فنشكو قحط الرجال وقلّة المتخصّصين. وحين نتخبّط بالفشل، والتراجع، والخيبة، وضعف الإنتاج، وقلّة التأثير، وتراجع الأرباح، سنلجأ إلى كل ما يمكن أن يخفي تنكّرنا لتلك القاعدة.
إنّ الأصل العقائديّ، الذي يقف وراء فاعلية ونجاعة هذه القاعدة، التي يترجمها الناس أحيانًا في أمثلة شعبية مثل "اعط خبزك للخباز ولو أكل نصفه"، هو أنّ الله تعالى ينصر كل من يتوجّه إليه، ويؤمن به، ويعبده، ويرغب في الوصول إليه، ويبني ذلك كلّه على الإيمان بوحدانيّته (التي تعني هنا انحصار التأثير الواقعيّ بالله تعالى). والتعبير عن هذا كلّه، يتجلّى في الإخلاص والإيمان بتحقّق الأهداف الصحيحة، من خلال التوكّل على الله لأنّه تكفّل بعباده.
وبتعبيرٍ آخر، شاء الله أن يحضر بأسمائه وصفاته وآياته وأفعاله عند من يطلبه ويتوجّه إليه ويؤمن بوحدانيته. وجعل لذلك سبيلًا سهلة وهي أنّه من يسلّم له ويتوكّل عليه (فيترك التوكّل على نفسه والاعتداد بها والاعتماد عليها)، سيصل إلى هذا الحضور. وليس ذلك سوى الوصول إلى جميع أنواع التوفيقات والنجاحات والأهداف السامية.
يستحيل أن يسلك الإنسان هذا السبيل، ثمّ يتخبّط في عشوائية الحياة وعبثية النظام؛ بل سيزداد بفضل ذلك نورانية ويقينًا وإدراكًا وشهودًا لتلك القاعدة، ويعلم أنّ ما ابتلاه الله  وامتحنه به، حين أوكل الناس إليه مسؤولية عمل ما، لم يكن إلا لأجل أن يختبر إيمانه وتوكّله وتوحيده.
الإخلاص النابع من الإيمان العميق، يرشدنا تلقائيًا إلى تلك القاعدة العقلائية، ويزيل عن بصيرتنا كل ما يمكن أن يغشيها، بسبب سوء الظن بالله والرغبة بالمكاسب والطمع والخوف وغيرها من العقد النفسية.
لم أشهد في أيّ يوم مؤسسة فاشلة (بكل معايير الإدارة العقلائية)، إلا وشهدت فيها تصدي من هو غير أهل للمسؤولية والإدارة والقيادة والرئاسة. ولا تُصاب أي مؤسسة بالخسران وضعف التأثير والبعد عن الأهداف العظيمة، إلا بسبب غياب قيمة الجدارة والكفاءة في عملها. فلو عمل المعنيّون، الذين ابتلاهم الله تعالى بالقيمومة على هذه الإمكانات (التي قد تكون بسبب ضخامتهم وعناوينهم البراقة وعلاقاتهم وتزلّفهم وتظاهرهم و..)، على ترسيخ مبدأ "لا يقوم بالعمل إلا الأفضل"، لاهتدوا وصلحوا وصلح الجميع معهم.
وسواء كانت هذه المؤسسة عسكرية أو ربحية أو تربوية أو صحية أو اجتماعية، أو غير ذلك من أنواع المؤسسات والأعمال، فإنّ لكلٍّ منها معايير تكشف عن الأصلح والأفضل والأجدر والأكفأ. بَيد أنّ السعي والإخلاص في طلب هذا الأفضل سيكون العامل الأول في هداية المؤتمنين والمتصدّين وأصحاب القرار إليه. وأوّل إسفين يُدقّ في نعش هذه المؤسسة أو تلك، هو أن يقوم نظامها الإداري ومنهاج عملها وأدائها على عنصر المحاباة (بكل أشكالها الظاهرة والخفية: كالعصبية، والخوف من الآخرين، والاستسلام لضغوط كبار القوم و..).
إنّ الكثير من الجهود والأموال، التي تُبذل في عمليات التدريب والإعداد، ترجع بالدرجة الأولى إلى عدم اعتماد هذا المبدأ الجوهريّ، وعدم تطبيق هذه القاعدة الذهبية. ولو أنفقت المؤسّسات ملايين الدنانير على تدريب العاملين لديها، فلن تتمكّن من تحقيق النجاح، طالما أنّها لا تؤمن ولا تعمل على أساس تولية الأفضل، وتعيين الرجل المناسب في المكان المناسب. فهذا النظام الفاسد هو أقوى من مجموع الرجال الصالحين والكفوئين؛ أي إنّ عجز المؤسسة عن وضع أصحاب الكفاءة في أمكنتهم المتناسبة مع كفاءاتهم، لن يزيدها إلا ضياعًا وتخبّطًا وبعدًا عن الأهداف المنشودة.
إنّ البدء من "وضع الشخص المناسب في المكان المناسب"، هو الذي يجعل المؤسسة مكانًا وساحةً حقيقية للتكامل وتطوير قدرات الجميع ومهاراتهم؛ فنستغني بذلك عن الكثير من الإنفاقات العبثية في الإعداد والتدريب والتطوير، لأنّ هذه البداية ستكون أفضل ملهم للجميع؛ وبفضلها سيُشقّ الطريق الأسرع للتكامل، حيث تسري المهارات والخبرات، التي يتمتع بها الأفضل، بصورة شديدة السلاسة إلى من سواه.. كيف لا، وقد أُعطي هذا الأفضل أفضل فرصة لكي يظهر مكامن قدراته ومكنونات إبداعاته من خلال العمل والأداء؛ وبذلك تكون شخصيته، التي يُفترض أن تكون قدوة حقيقية، قدوةً ظاهرةً ملهمةً مؤثّرةً محفّزة.
في حكمة الباري، ما من مؤسسة، إلا وهي ذات هيكلية وتركيب عقلائيّ، ينشأ من طبيعة عملها وحجم الإمكانات المتاحة لها. وكأنّ المؤسسة عبارة عن منظومة من الأفراد والأعمال المترابطة والمتّصلة وفق نظام من علاقات الآمر والمأمور والقيّم والتابع، وأمثالها من العلاقات الطبيعية العقلائية الضرورية. فنظامها وهيكليتها واحدة، تكون بالنسبة للبعض أشبه بتلك اللعبة التركيبية (البازل)، التي لا بد من وضع كل قطعة فيها في مكانها الصحيح، حتى يتحقّق النظام الأمثل والهيكلية الأفضل؛ إلّا إنّ الخطوة الأولى نحو هذا النظام، تبدأ دومًا "بوضع الشخص المناسب في المكان المناسب"، وعلى أساس ذلك سينتظم الجميع ليحقّقوا أفضل توزيع للقدرات وآلية للعلاقات.
حين يكون الهاجس الأوّل لمن يبني مؤسسة أو يتحمّل مسؤوليتها، أن يكتشف الأفضل ويضع الأفضل (لأنّ الاكتشاف يتطلّب مهارات وبصيرة أعمق)، فالمتوقّع أن تقوم هذه المؤسّسة على قواعد متينة، وتصبح بيئة مناسبة لتفاعل القيم الإيجابية وترسيخها على مدى الزمن. وحين يهمل هذا المسؤول مثل هذا الشرط، ويعيّن، دون حرص واستفراغ لأقصى الجهد والوسع في اكتشاف الأفضل، يكون قد أقام مؤسسة على جرفٍ هار، سرعان ما تنهار فيها منظومة القيم، ويصبح بناؤها من سابع المستحيلات. 

[1]. سورة الأحزاب، الآية 72.